01客服邮箱
contact@sports-bandao-app.com.cn
适合需要留凭证和细节的问题:订阅后收不到赛前提醒、首发名单提醒延迟、球队库里某支球队的阵容资料与比赛记录对不上、账号绑定的联系方式需要调整。
- 附上截图或记录编号,定位速度快很多
- 涉及多场比赛时,按轮次逐条列出
- 机构席位开通与集体订阅的资料往来也走这里
人工服务时段
工作日 9:00–18:00 接待来信与来电
按问题选通道
选对通道能省下一轮来回。需要留下凭证、涉及账号和订阅记录的,走邮箱;时间紧、需要当场听到答复的,直接拨电话。
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适合需要留凭证和细节的问题:订阅后收不到赛前提醒、首发名单提醒延迟、球队库里某支球队的阵容资料与比赛记录对不上、账号绑定的联系方式需要调整。
400-6468-6685
适合需要立刻确认的事:桌面端客户端装不上或登录异常、比赛当天订阅推送突然断了、机构席位分配下去成员账号进不去。电话里能当场核对操作步骤,把问题缩小到具体环节。
回复安排
邮箱与电话在工作日 9:00–18:00 有人接待,当天登记的来信当日安排;18:00 之后与休息日收到的内容,顺延到下一个工作日。
如果您的来意与版本公告或桌面端服务相关,我们会优先安排同事对接——这两类问题往往牵涉客户端设置与资料范围,越早确认越省事。
登记来信
邮箱与电话进入同一张登记表,按订阅、资料、客户端三类归档。
分派到人
按问题类型转给赛事数据校对或产品技术同事,附带您提供的截图与记录。
定位与回复
核对到具体环节后给出处理结果或下一步操作,复杂问题会持续跟进。
确认结果
推送恢复、资料修订到位后回告一次,确认您可以正常使用。
通信地址
青海省西宁市城北区海湖大道189号半岛体育创新中心3层
机构席位协议、资料共建的合作文件,以及需要实物的往来材料,可以按上面的地址寄送。寄出后请通过客服邮箱告知单号与内容,我们收到后即时安排登记。
如果您就在西宁,需要当面递交材料,建议先通过电话确认时间,避免跑空。
先看这几处
看完还是没解决,就带着上面说的那几项信息来找我们,处理会快得多。